Как написать в службу поддержки Инстаграм чтобы решить проблему

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Служба поддержки Instagram занимается поддержанием работы социальной сети и решением возникающих сложностей.

Так как уровень компьютерной грамотности у всех разный, давайте рассмотрим, по каким вопросам стоит обращаться в поддержку, а какие можно легко решить самостоятельно.

Не пытайтесь писать о своей проблеме сообщения в директ официального аккаунта Instagram, вероятность того что вам ответят и помогут решить проблему, практически равна нулю.

Смело составляйте обращение, если проблема заключается в работе приложения или доступности сервиса.

Ваш аккаунт взломали

В таком случае необходимо немедленно направить запрос (пошаговая инструкция будет приведена ниже).

Если вам кажется, что кто-то другой мог получить доступ к вашему аккаунту, но вы все еще можете в него войти, советуем сделать следующее:

• Измените пароль, а так же выберите функцию «Выйти со всех устройств»;
• Включите двухфакторную аутентификацию, если вы этого еще не сделали;
• Проверьте, что в настройках аккаунта указан верный адрес электронной почты и ваш телефон;
• Проверьте раздел «Центр аккаунтов», если там есть связанные аккаунты,  которые вы не узнаете, уберите их;
• Заблокируйте права доступа к Инстаграм всех сторонних подозрительных приложений.

Совет! Чтобы избежать взлома аккаунта и не потерять весь архив постов и сторис, создавайте надежные и уникальные пароли. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов. Не указывайте в качестве пароля вашу дату рождения или номер телефона. Потеряв аккаунт, вы потеряете свои воспоминания.

Статьи по теме:

• Как удалить актуальное в Инстаграм
• Как открыть страницу в Инстаграм

Аккаунт заблокировали

Причины блокировки могут быть различными. Вы можете нечаянно или случайно нарушить одну из политик социальной сети и попасть в бан. Возможно, вы пользовались нелегальными сторонними приложениями для обхода правил, установленных в Instagram или нарушили авторское право, выложив сторис с музыкой.

Если вы точно знаете, что нарушили условия пользовательского соглашения и аккаунт был заблокирован не без причины, лучше написать в техподдержку о том, что аккаунт был взломан, и вы не имеете никакого отношения к действиям, которые были совершены.

Совет! Не пользуйтесь сомнительными приложениями для накрутки подписчиков или масслайкинга. Алгоритмы Instagram постоянно учатся и отслеживают всю незаконную деятельность. Нарушая правила, вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Иногда случается так, что аккаунт был заблокирован ошибочно. В таком случае, после вашего обращения специалисты разберутся в ситуации и восстановят доступ.

Не можете войти в свою учетную запись

Необходимо понять, по какой именно причине вы не можете получить доступ к аккаунту. Либо вы просто забыли логин и пароль, либо вы вводите верные данные, но система не пропускает вас.

Совет! Прежде чем составлять запрос на восстановление доступа в техподдержку Instagram, проверьте раскладку. Возможно, вы вводите пароль русскими буквами, либо включен Caps Lock (в том случае, если вы заходите через компьютер или ноутбук).

При входе с телефона проверьте, что вы не нажали лишний символ в пароле. Чтобы убедиться, что пароль введен верно, можно сначала написать его в заметках, скопировать и вставить в поле для входа.

Если восстановить доступ самостоятельно не удается, направьте запрос в поддержку.

Будьте готовы к тому, что вам придется подтвердить вашу личность, предоставить доказательства, что аккаунт, к которому вы пытаетесь восстановить доступ, действительно принадлежит вам.

Возможно, специалисты службы поддержки направят вам код для восстановления доступа и попросят в ответ прислать фотографию, где вы держите лист бумаги с этим кодом, который написан от руки.

Сотрудники техподдержки так же могут запросить номер телефона или адрес электронной почты, которые были указаны при регистрации. Будьте готовы ответить и на вопросы о том, с какого именно устройства проводилась регистрация (iPhone, Android или iPad).

Возникли технические сбои

Запросить помощь стоит в тех случаях, когда приложение Инстаграм работает не корректно. Отсутствуют определенные функции, нет возможности совершать привычные действия.

Особенно актуальна проблема сбоев для владельцев бизнес аккаунтов. Возможно, ваш платеж за услуги продвижения не прошел, либо произошел сбой в отображении результатов статистики. Подобные вопросы можно направить специалистам поддержки и получить на них ответ.

На какие вопросы служба поддержки не отвечает

Техподдержка социальной сети не отвечает на вопросы связанные со справочной информацией.

Если вам необходима инструкция, как загрузить фото или видео, поставить хештеги, сделать репост,  или отметить друга в комментарии, писать в техподдержку не стоит.

Потому что:

Во-первых: Читайте наш блог с большим количеством полезных инструкций, которые помогут решить практически любой технический вопрос без обращения к администрации любимой социальной сети.

Во-вторых: Существует справочный центр Instagram.

Чтобы получить доступ к разделам справочного центра необходимо делать следующее:

1. Зайдите в настройки в инстаграм–аккаунте.
2. Выберите пункт меню «Помощь».
3. Затем выберите пункт «Справочный центр».
4. На новой открывшейся странице вы можете вбить ваш вопрос в поиск, либо найти информацию по разделам.

Прежде всего, мы рекомендуем обратить внимание на раздел «Популярные темы». Скорее всего, вы найдете ответ на свой вопрос именно там. А так же на раздел «Известные проблемы».

Возможно, ситуация, с которой вы столкнулись, носит глобальный характер и технические специалисты уже работают над устранением неполадок.

Как позвонить на горячую линию Инстаграм

Вопрос, «как позвонить в Инстаграм» волнует многих, ведь всегда приятнее поговорить с живым человеком, задать интересующие вопросы и разобраться, что именно не так с вашей учетной записью.

К сожалению, русскоязычной горячей линии Instagram не существует. Поэтому если где-то вы видите информацию о том, что в России можно связаться с поддержкой по телефону, скорее всего, это мошенничество.

Возможно, в скором времени ситуация изменится и наша любимая социальная сеть откроет свое представительство в России, и запустит поддержку пользователей по телефону, но пока единственная горячая линия существует в США.

Если вопрос очень важный и никакими другими способами решить его не удается, вы можете обратиться на общую линию по номеру +1 (650) 543-4800.

Имейте ввиду, что диалог придется вести на английском. Кроме того, линия не является бесплатной, поэтому заранее проверьте  стоимость международных звонков для вашего тарифа.

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Если вы не владеете английским или позвонить не получается, остается написать и сообщить о проблеме в службу поддержки Инстаграм.

Хорошая новость – обратиться в техподдержку через форму обратной связи можно на русском. Не очень хорошая новость – иногда сообщения остаются без ответа. Поэтому прежде чем составлять обращение, необходимо как следует продумать его содержание, чтобы служба поддержки гарантированно его прочитала и дала ответ.

Ниже мы подготовили инструкцию, как правильно написать запрос и отправить его всеми возможными способами. От запроса через приложение на телефоне, до обращения через электронную почту.

Из приложения на телефоне

Чтобы создать обращение и написать разработчикам через приложение на телефоне, сделайте следующее:

1. Зайдите в настройки приложения Инстаграм;
2. Выберите пункт меню «Помощь»;
3. Затем пункт «Сообщить о проблеме»;
4. Система предложит вам конкретизировать запрос. На экране появится табличка, необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись. Это может быть «Спам или нарушения», «Что-то не работает», «Общий отзыв»;
5. На новой открывшейся странице кратко и четко опишите проблему.

Если нет возможности войти в собственный аккаунт, вы можете написать из учетной записи друга, предоставив доказательства, что вы владелец аккаунта, о котором спрашиваете. Сразу укажите почту для обратной связи. Убедитесь, что у вас есть доступ к этой почте, вы помните пароль для входа.

С компьютера (веб–версия)

На данный момент, используя веб-версию социальной сети именно для десктопа, направить запрос в поддержку Instagram с компьютера или ноутбука невозможно. потому что форма такого запроса просто отсутствует. Но есть два решения с помощью которых написать всё же получится.

Если есть доступ к аккаунту

Чтобы написать в поддержку Инстаграм через веб-версию в браузере на компьютере или ноутбуке, сделайте следующее:

1. Войдите в свою учетную запись;
2. Перейдите в мобильную версию сайта Instagram.com;
3. В верхней части экрана нажмите «Настройки»;
4. Выберите строку «Сообщить о проблеме»;
5. Откроется форма обратной связи, где необходимо описать свою проблему и приложить снимок экрана, если это необходимо;

Если нет доступа к аккаунту

Второй вариант обращения за помощью в службу технической поддержки Инстаграм, в случае если в аккаунт войти невозможно.

Алгоритм действий:

• Перейти по этой ссылке;
• Выбрать свой вариант (проблему);
• Написать обращение в техподдержку;

Если есть подозрения или известно точно, что аккаунт был взломан, то будьте готовы подтвердить свою личность, отправив в ответ документы подтверждающие личность.

Составляя обращение, указывайте тот адрес электронной почты, к которой у вас 100% есть доступ и вы можете в неё войти, если даже «проблемный » аккаунт был зарегистрирован не на неё.

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм по электронной почте

Ответ специалистов службы поддержки приходит на тот адрес электронной почты, который вы указали при регистрации. Если у вас нет доступа к данному почтовому ящику, укажите актуальный адрес почты для связи. Специалисты направят ответ на новый адрес.

Кроме того, есть еще один вариант.

Вы можете написать напрямую в службу поддержки через ваш почтовый ящик в системе Outlook, mail.ru или любого другого почтового сервиса.

Адрес для отправки письма в службу поддержки Инстаграм - Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Учитывайте, что ответ на такое сообщение придется ждать дольше обычного. Возможно, ваш запрос вовсе останется без ответа.

Служба поддержки инстаграм в Facebook для бизнеса

Если помощь вам нужна как можно быстрее, есть возможность написать в центр поддержки пользователей Facebook.

Ниже приведена инструкция, как отправить обращение в саппорт используя компьютер:

1. Войдите на вашу страницу Facebook. Если у вас бизнес аккаунт в Инстаграм, тогда эта страница будет привязана к вашей учетной записи и специалисты поддержки смогут точно определить, что именно вы являетесь владельцем аккаунта;
2. Перейдите в Messenger;
3. Введите в строку поиска Facebookadsupport;
4. Напишите ваш вопрос в соответствующее окно. В ответ вы получите ссылку, по которой представлена информация о решении ситуации;
5. Если информации по ссылке оказалось достаточно, можно последовать инструкциям, которые приведены, и решить проблему самостоятельно;
6. Если решить вопрос не удалось, промотайте страницу до самого низа; Напротив сообщения «Найдите ответы на вопросы или свяжитесь со службой поддержки» вы увидите кнопку «Начало работы». Нажмите ее, чтобы начать чат со специалистом службы поддержки;
7. Перед вами откроется старое окно со ссылкой, но теперь в чате появится живой человек, менеджер службы поддержки, который ответит на все ваши вопросы;

Этот способ обращения подойдет тем, кто столкнулся со сложностями при настройке рекламы или с неправильно выставленным счетом. На данный момент этот способ является самым быстрым.

Отправить запрос в поддержку вы так же можете и через телефон. Инструкция может незначительно отличаться из-за особенностей мобильной версии сайта.

Справочный центр Facebook для бизнеса

Если вы являетесь владельцем бизнес страницы в Инстаграм и ведете аккаунт магазина, фирмы или предоставляете иные услуги, вы всегда можете обратиться за помощью через справочный центр Facebook Business.

Для этого перейдите по ссылке - https://ru-ru.facebook.com/business/help

На главной станице вы сможете ввести свой вопрос в поле для поиска, либо выбрать один из пяти разделов, представленных на главной странице.

В данном справочном центре вы сможете не только найти ответ на свой вопрос, но и получить дополнительную информацию о том, как настраивать таргетированную рекламу для разного типа аудитории, повышать охваты и удерживать внимание подписчиков.

Как правильно написать обращение, чтобы ответили

Основные правила можно выделить всего в трех словах:

1. Кратко;
2. Ёмко;
3. По делу.

При составлении обращения в поддержку необходимо соблюсти баланс между детальным описанием проблемы и отсутствием лишней информации.

Не стоит описывать, какая была погода за окном, в тот злополучный день, когда ваша страничка вдруг перестала работать так, как нужно.

А вот описать последовательность ваших действий будет не лишнм. Например, вы заметили странную активность на своей странице, попытались сменить пароль, но не смогли получить доступ к аккаунту.

Постарайтесь вспомнить, какие сторонние приложения вы скачивали, какие из них имели доступ к вашей странице. Разбивайте обращение на логические блоки, чтобы специалисту службы поддержки было легче его читать и воспринимать информацию.

Укажите всю необходимую информацию и способы связи с вами (адрес электронной почты, телефон, ссылки на другие социальные сети).

Будьте вежливы. Не допускайте нецензурную брать в своем обращении. Даже если вы реагируете на сложившуюся ситуацию очень эмоционально.

Приложите снимок экрана, если это необходимо. Если вы хотите, чтобы специалист службы поддержки обратил особое внимание на какую-то деталь, отметьте ее на скриншоте.

Как долго отвечает техподдержка инстаграм

Скорость ответа напрямую зависит от загруженности работников саппорта.

В дни масштабных обновлений или нововведений время ответа может быть увеличено.

В среднем ответ приходит в течение 72 часов.

Если вы хотите ускорить процесс обработки вашего запроса, не нужно писать несколько однотипных писем подряд. Это никак не повлияет на скорость обработки обращений. Каждая ваша новая заявка будет раз за разом оказываться в конце очереди.

Если ваш вопрос не терпит отлагательств, и ждать два дня для вас слишком долго, рекомендуем воспользоваться возможностью написать запрос через Facebook. Там у вас будет возможность получить ответ от специалиста в реальном времени.

Куда приходит ответ от техподдержки

Ответ всегда приходит на тот адрес электронной почты, который был указан при регистрации аккаунта.

Иногда случается так, что вы забыли пароль от ящика электронной почты, который указывали при регистрации и сменили номер телефона. В таком случае вы можете попробовать восстановить доступ, либо обновить информацию в профиле. Добавить туда данные нового адреса электронной почты и телефона.

Важно: Когда вы меняете номер телефона, не забудьте обновить данные в вашем профиле Инстаграм, чтобы в дальнейшем не попасть в такую неприятную ситуацию. Ведь если у вас нет доступа к электронному адресу и телефону, которые были указаны при регистрации, а ваши учетные записи Instagram и Facebook не связаны, служба поддержки не сможет предоставить вам доступ к аккаунту.

Почему поддержка Инстаграм не отвечает

Причин долгого ответа или его отсутствия, может быть несколько.

Во-первых: прошло еще слишком мало времени и специалисты просто не успели обработать ваш запрос. Прежде чем делать выводы о том, что ваш запрос остался без ответа, подождите 72 часа. Учитывайте, что скорость ответа в выходные и праздничные дни может быть ниже.

Поэтому, если вы отправляете запрос вечером 31 декабря, не стоит ждать оперативного урегулирования неполадок.

Во-вторых:Во-вторых: во время отправки запроса мог произойти сбой, и ваше сообщение попросту не ушло. Поэтому прежде чем отправлять запрос убедитесь, что обеспечен стабильная скорость и доступ к Интернету.

В-третьих: ваш запрос мог быть очень сумбурным и непонятным, содержать нецензурную лексику, либо был не понятен. Не стоит записывать голосовые сообщения, либо описывать проблему мелким шрифтом на скриншоте. Перед отправкой убедитесь, что запрос максимально конкретен и понятен.

В-четвертых: вы просто задали вопрос не по теме. Напоминаем, что ряд вопросов, по которым служба поддержки Инстаграм может вам помочь, ограничен. Консультации по использованию функционала социальной сети не входят в компетенцию работников саппорта. Подобные письма могут остаться без ответа.

Другие способы связи

Если, по какой-то причине все вышеперечисленные способы связи вам не подходят, есть еще несколько вариантов.

Официальные аккаунты Инстаграм в социальных сетях

В крупных социальных сетях есть официальные группы Instagram.

Вы можете составить запрос и написать в данную группу. Пообщаться с другими пользователями. Возможно, вы не первый, кто сталкивается с определенной сложностью.

Скорее всего, при отправке официального запроса, вам посоветуют обратиться в службу технической поддержки Instagram напрямую. Но, все равно стоит попробовать, особенно, если ваша ситуация не типичная.

Ссылки на официальные сообщества Instagram в самых популярных социальных сетях:

ВКонтакте – https://vk.com/instagram

Facebook – https://ru-ru.facebook.com/instagram

Офисы Инстаграм

Самым логичным решением при возникновении серьезной проблемы с аккаунтом в Инстаграм, кажется обращение в офис компании.

Поэтому, если вы надеетесь прийти в офис в Москве или Санкт-Петербурге, вынуждены вас разочаровать, к сожалению, официального представительства Instagram в РФ не существует.

Обратиться за помощью к специалистам

При желании в сети можно найти информацию о специалистах любых направлений. От гуру по саморазвитию, до профессионалов по ведению страницы в Инстаграм, способных решить любой вопрос.

Дело в том, что никаких инструментов, доступных узкому кругу лиц в Инстаграм нет. Возможно, человек, который предлагает свои услуги в решении проблем с вашим аккаунтом, просто мошенник и хочет нечестным путем заработать денег.

Либо, специалист предлагающий помощь за деньги просто внимательно изучил раздел со справочной информацией в Инстаграм и теперь продает эти знания за деньги тем, кто не хочет действовать самостоятельно.

Будьте бдительны, не доверяйте свои личные данные, пароли и прочую конфиденциальную информацию третьим лицам.

Внимательно читайте справочный раздел в Инстаграм и, конечно, наш блог.

Советы чтобы не пришлось обращаться за помощью

Чтобы в будущем вам не пришлось обращаться за помощью, следуйте правилам, установленным в Инстаграм.

1. В Инстаграм запрещено указывать недостоверную информацию и выдавать себя за других лиц, либо представителей компаний;

Это не значит, что вы обязательно должны указывать свое настоящее имя в названии аккаунта. Вы можете взять псевдоним или вымышленное имя. Однако,  данные, которые вы предоставляете социальной сети при регистрации, должны быть правдивыми.

Вы можете вести страничку своего кота, ребенка или создать аккаунт от имени мягкой игрушки. Но выдавать себя за других людей, либо вести аккаунт от их лица без их разрешения запрещено.

2. Запрещено совершать незаконные действия. Публиковать фото, видео материалы или тексты, которые нарушают законодательство;
3. Нельзя препятствовать нормальной работе сервиса. К данному пункту можно отнести отправку всевозможных жалоб без повода, а так же использование каналов связи с технической поддержкой не по назначению;
4. Запрещается публиковать личную или конфиденциальную информацию других пользователей без их разрешения, а так же чужую интеллектуальную собственность.
5. В инстаграме запрещены преследование и травля, а так же пропаганда опасного для жизни поведения и насилия;
6. Запрещены материалы порнографического характера;
7. Запрещено использование сервисов накрутки подписчиков, масслайкига и спам рассылки.

Если вы будете соблюдать все вышеуказанные правила, а так же достаточно хорошо защитите свой аккаунт, то никаких проблем возникнуть не должно.

Вопросы и ответы

Мы собрали список самых популярных вопросов, с которыми сталкиваются пользователи. Прислушайтесь к этим советам, и ваша страничка всегда будет в безопасности и не придётся обращаться в техподдержку за помощью.

Как избежать взлома Инстаграм аккаунта

1. Не надейтесь на свою память и записывайте пароли, почту, к которой привязан Инстаграм аккаунт и номер телефона, который был указан при регистрации. Конечно, хранить эти данные нужно в надежном месте, к которому имеете доступ только вы.
2. Создавайте сложные пароли. Есть масса способов придумать пароль, сложный для всех остальных, но легко запоминающийся для вас. Например, вы можете взять название улицы, на которой вы живете и добавить к этому номер автобуса, на котором ездите чаще всего. Добавить к этому год вашего рождения и\или номер вашей школы.

Например, вы родились в 2003 году, живете на улице Мира, учитесь в школе №7 и чаще всего пользуетесь 53-им автобусом. Тогда ваш пароль будет выглядеть примерно вот так – 2003Mira7_53.

3. Включите двухфакторную аутентификацию. Принцип ее работы очень прост и надежен. Для любых глобальных изменений необходимо подтверждение по номеру телефона. Если кто-то попытается взломать ваш аккаунт, он не сможет сделать этого без доступа к вашему телефону.

Вот, что нужно сделать, чтобы включить эту функцию:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм;
• На новой открывшейся странице выберите вкладку «Безопасность»;
• Перейдите в раздел «Двухфакторная аутентификация»;
• На новой открывшейся странице Instagram предложит вам выбрать желаемый способ защиты. Через sms или приложение. Далее следуйте инструкциям на экране.

4. Присоедините к своему Инстаграм аккаунту ваш профиль в Facebook.

Это повысит безопасность и значительно облегчит решение всех возникающих сложностей, связанных с аккаунтом.

Это можно сделать следующим образом:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм.
• Выберите строку «Автор».
• На новой открывшейся странице выберите опцию «Связать аккаунт со Страницей Facebook.
• Далее следуйте инструкциям на экране.

5. Не доверяйте данные для входа в ваш аккаунт третьим лицам. Не вводите данные для входа в Инстаграм на сайтах, которым не доверяете. Переходите только по прямым ссылкам, ведущим в Инстаграм со сторонних ресурсов.

Кроме того, всегда помните, что Инстаграм – полностью бесплатная социальная сеть. Если вы получаете сообщение о том, что за разблокировку аккаунта или какие-то действия администрация социальной сети запрашивает оплатить счет, вы можете быть полностью уверены, что это мошеннические действия. Единственное, за что вы можете платить в инстаграм – таргетированнная реклама, стоимость которой вы устанавливаете самостоятельно.

Можно ли вернуть профиль из бана

Однозначного ответа на этот вопрос нет и быть не может.

Все дело в причине блокировки вашего аккаунта. Если были грубо нарушены правила социальной сети, то ваша страничка может быть заблокирована навсегда. Если из-за удачного поста или фотографии к вам пришло большое количество подписчиков и алгоритмы Инстаграм посчитали аудиторию накрученной, можно обратится в службу технической поддержки и ситуация, скорее всего, будет улажена.

Как написать жалобу

Вы можете направить жалобу, чтобы уведомить руководство социально сети о том, что кто-то нарушает установленные правила.  Жаловаться можно на неуместные публикации, комментарии или фото.

Жалобы подобного рода остаются анонимными, владелец аккаунта никогда не узнает, кто на него пожаловался. Единственные жалобы, где необходимо указать ваши личные данные это обращения по поводу использования чужой интеллектуальной собственности.

Чтобы пожаловаться на аккаунт или определенную публикацию, сделайте следующее:

1. Нажмите на три точки в правом верхнем углу страницы пользователя, либо конкретного поста;
2. Выберите пункт «Пожаловаться»;
3. Далее выберите причину жалобы и отправьте запрос.

Какие документы может потребовать Инстаграм для восстановления аккаунта

При получении ответа от службы поддержки Инстаграм с просьбой подтвердить свою личность, нужно подготовить следующие документы и информация:

• Скан паспорта в формате jpeg (jpg)
• Лист формата А4  с написанным на нём именем или названием аккаунта;
• Модель телефона с которого была произведена регистрация аккаунта;
• Другие подтверждающие документы.

Список может быть не полным или не точным, так как политика безопасности социальной сети постоянно меняется и совершенствуется.

Итог

Самыми быстрыми и верными способами написать в техподдержку Инстаграм в 2021–м году остаются.

• Обращение в мобильном приложении;
• Через мобильную версию сайта по кнопке «Сообщить о проблеме»;
• Форма обратной связи на сайте Instagram Help Center;
• Фейсбук (для бизнеса).

Очень надеемся что в скором времени в России появятся горячая линия Instagram, а так же офисы представительств. Пока что пользователи могут только писать.